客服人員培訓(PPT 36頁)

客服人員培訓(PPT 36頁)內容簡介

主要內容
客戶服務的重要性
客服服務的本質
客服人員的基本動作

電話服務的禮貌用語
客服人員用語技巧
電話服務技巧：5W2H法
5W2H法的應用
電話服務中的提問技巧
如何接電話
接電話的注意事項
如何打電話
打電話的幾大關鍵點

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