客戶滿意度管理(PPT 39頁)

客戶滿意度管理(PPT 39頁)內容簡介

主要內容
單元一客戶服務體係概述
1.1 客戶服務品牌
1.2 客戶服務產品
1.3 客戶服務活動
1.4 客戶服務組織
單元二提高客戶滿意度的流程
單元三一次修複率FFV對客戶滿意度的影響
單元四提高客戶感受與客戶滿意度
單元五提高服務意識與客戶滿意度
單元六客戶關懷與衍生服務

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