客戶心理分析(PPT 71頁)

主要內容
第一章 懂得拿捏得當
第二章 掌握心理，把握尺度
銷售時候買的是什麼？
銷售時候賣的是什麼
人類行為的動機
溝通說服永恒不變的六個問句
銷售過程中銷的是什麼？
問話的六種作用
問問題的方法
聆聽的技巧
讚美技巧
肯定認同技巧
說服溝通步驟
如何建立信賴感
建立信賴感
了解客戶的需求
產品介紹
如何與競爭對手做比較
處理抗拒的兩大忌：
六大抗拒
處理抗拒的方法與技巧
處理對價錢的抗拒
成交中
活動：腦力激蕩
留學客戶輪廓
留學客戶特性
心理
如何經營留學客戶
信任的建立
信任建立八大原則
充分準備
活動一：頭腦風暴
對待異議
讓客戶感動的三種服務
服務的三個層次

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