卓越經理人客戶心理及行為分析(PPT 66頁)

主要內容
一、金融產品的營銷策略
二、客戶消費需求分析
三、分析客戶行為差異，達致成功營銷
四、銷售人員對應行動

客戶心理及行為分析
金融產品的銷售策略
營銷的一個中心，兩個基本點
案例：怎樣成為客戶的朋友
需求的基本動機
需求對比
客戶的利益需求分析
個人財務規劃
影響客戶購買行為的因素
需求層次理論
影響客戶購買行為的文化因素
文化因素
影響客戶購買行為的社會因素
影響客戶購買行為的個人因素
理想的銷售人員素描
銷售人員專業度表現在哪些地方？
她們給你的感覺有什麼不同？
個人形象的注意要點
顧問與推銷員
看出真實
看什麼?
識別表情：各種可視的麵部表情
客戶容易相信誰？
如何有效獲取客戶的信任

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