服務營銷規劃 (PPT 36頁)

主要內容
第五章 服務營銷規劃
第一節 服務營銷規劃程序
一、 服務營銷規劃的程序
二、 服務營銷規劃的內容
第二節 服務營銷戰略的選擇
服務營銷戰略分析圖
第三節 服務營銷組合
“人”是服務營銷組合的一個重要要素
鏈接：服務人員的分類
服務“過程” 要素
鏈接：服務過程的分類
服務營銷對過程的改進思路
服務業營銷策略製定的考慮因素：
鏈接：北京購車搖號中簽難 4S店租車牌水深風險大
案例分析
小 結

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