銷售案場管理手冊(PDF 53頁)

目錄
案場管理服務手冊目錄
前言 4
第一章 崗位職責 4
1.1 管家職責4
1.2 禮賓領班職責.5
1.3 禮賓員職責.5
1.4 客服助理職責.6
1.5 環境領班職責7
1.6 環境管理員職責7
第二章 崗位操作規程
2.1 禮賓員崗位.8
2.1.1 門崗8
2.1.2 交接崗.8
2.1.3 停車場.9
2.1.4 接受詢問.10
2.1.5 迎賓崗.11
2.1.6 禮賓巡邏崗11
2.1.7 電瓶車12
2.1.8 板房解說12
2.2 吧台設置標準13
2.4 大廳布置標準.14
2.5 音樂及噴香.15
2.6 空調及照明15
2.7 案場接待流程15
2.8 賓客接待等級16
2.9 案場 VIP 接待流程18
2.10 環境管理員20
2.10.1 通道、公共道路、公園.20
2.10.2 衛生間21
2.10.3 四害消殺.22
2.10.4 遊泳池與人工水池23
2.10.5 樣板房保潔工作流程23
2.10.6 石麵上蠟操作程序26
2.10.7 家私清潔與保養27
2.10.8 木地板清潔與保養28
2.10.9 玻璃及鏡麵清潔29
2.10.10 不鏽鋼清潔29
2.11 綠化30
2.11.1 常態工作標準.31
2.11.2 綠化管理質量標準31
2.11.3 綠化四季養護方法32
2.11.4 綠化四季養護方法33
第三章 規章製度 37
3.1 管家.38
3.2 禮賓員.39
3.2.1 禮賓員十大準則42
3.2.2 禮賓員十大禁忌43
3.3 環境管理員.43
3.4 示範區出入管理規定.44
3.5 物品出入管理規定45
3.6 空置別墅管理規定46
3.7 會議製度46
3.8 服務創新案例48

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