4G業務銷售手冊(DOC 39頁)

目 錄
1 文檔說明 3
1.1 文檔目的 3
1.2 適用對象 3
2 4G業務基礎知識 3
2.1 各種製式速率對比 3
2.2 TD-LTE 4
2.3 LTE FDD 4
2.4 沃4G優勢 4
3 4G產品資費 6
3.1 4G產品體係 6
3.2 一體化套餐 6
3.3 自由組合套餐 7
3.4 沃派套餐 7
3.5 4G融合套餐 8
3.6 4G合約政策 8
4 4G終端介紹 9
4.1 4G終端特性 9
4.2 FDD功能打開 10
4.3 主推機型介紹 12
5 4G銷售話術 13
5.1 4G業務銷售“432” 14
5.2 4G銷售四步走 14
5.3 4G終端體驗 15
5.3.1 聯通4G終端六大優勢 15
5.3.2 部分手機升級破解4G方法（營業員必須熟悉掌握） 17
5.4 4G業務銷售指引 20
5.4.1 新用戶銷售指引 20
5.4.2 老用戶銷售指引 23
5.5 重點場景應對話術 26
5.5.1 客戶對資費方麵異議的應對話術（銷售話術4） 26
5.5.2 客戶對4G手機終端方麵異議的應對話術（銷售話術5） 28
5.5.3 用戶對3G六統一產品停售異議的應對話術（銷售話術6） 29
5.5.4 用戶對4G網絡異議的應對話術 29
6 4G係統受理手冊 31
6.1 cBss開戶 31
6.2 cBss信用度調整 34
6.3 其他問題說明 36
7 4G傭金體係 36
7.1 常態化傭金標準 36
7.2 階段性傭金激勵 37
8 QA 37

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