公共關係與危機處理(PPT 112頁)

主要內容
公共關係與危機處理
背景一：高速發展＋社會轉型
背景二：公共需求劇增，公共議題凸顯
科學的危機心態
一、危機的涵義
危機的涵義
危機事件的一般特征
二、危機的分類、分級和分期
（一）危機的分類
危機的分類
危機的類型
（二）危機的分級
分級管理與應急管理組織框架圖
（三）危機的分期
三段論
四段論 （斯蒂文?芬克）
危機的綜合分析
三、公共關係危機及案例分析
（一）公共關係危機的涵義
公共關係危機的涵義
（二）公關危機案例分析角度
公關危機案例分析：積發性危機
“緊急規範”理論
公關危機案例分析：突發性危機
製定危機管理預案的意義
公關危機案例分析：輿論危機（一）
我國媒體環境的變化
“控負”的種種方法？
公關危機案例分析：輿論危機（二）
化解謠言的三個原則
公關危機案例分析：關係危機（一）
衝突管理的雙贏模式
公關危機案例分析：關係危機（二）
公關危機案例分析：傳播危機
危機:控製與失控之間有效溝通是危機控製的關鍵
公關危機案例分析：法律糾紛
公關危機案例分析：文化衝突
公關危機案例分析：公共衛生事件
公關危機案例分析：食品安全事件
公關危機案例分析：環境汙染事件
公關危機案例分析：自然災害事件
公關危機案例分析：恐怖事件
公關危機案例分析：公共議題
四、危機管理
（一）危機管理的涵義
危機管理的涵義
（二）危機管理的過程
危機管理的模式
危機管理過程的任務
危機管理過程：任務與能力要求
公共危機應急管理工作流程
（三）危機傳播的理論
危機傳播的涵義
危機傳播：組織形象修複論
危機傳播：焦點事件理論
危機傳播：四模式論
（四）危機的識別與預測
危機的識別與預測
（五）製定危機應變方案
製定危機應變方案
危機管理計劃的要點
製定危機管理計劃的方法
（六）危機傳播的原則和策略
危機傳播的原則和策略
四個“度”
三T原則
四個“不如”
有序：信息發布的梯度
（七）危機發生後的傳播實施
危機發生後的傳播實施
處理危機時易犯的錯誤
危機傳播麵對媒體切忌
五、議題處理與危機防範
議題管理
六、公共關係危機案例分析
課 堂 作 業：

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