公共關係禮儀規範(PPT 158頁)

主要內容
第一章形成意識
公共關係的多層含義
公共關係至少可以歸納為五層含義：
希爾·諾頓董事長約翰·希爾表示
北歐聯合航空公司
一、公共關係含義
公共關係與“關係學”
公共關係與“關係學”的區別
公共關係與“關係學”的聯係
公共關係與廣告
（一）公共關係狀態
（二）公共關係活動
案例分析:南昌肯德基事件
（三）公共關係意識
互動：
第二章調查分析
一、組織和公眾
（一）社會組織的含義
（二）社會組織的類型
（三）公眾的含義
（四）公眾的分類
1.根據組織與公眾的利益關係以及組織公共關係工作目標，可以分為
2.根據組織與公眾關係的重要程度，可以分為
3.根據公眾對組織的態度，可以分為
4.根據公眾受組織影響的不同階段，可以分為
二、開展公共關係調查
（一）公共關係調查的對象和內容
（二）公共關係調查的過程
小故事：標準要有操作性
（三）公共關係的調查方法
（四）公共關係信息調查的處理
第三章信息交流
第四章溝通協調
第五章培養素質
一、公共關係人員的形象
二、公共關係人員的基本條件
三、公共關係人員的能力
第六章交際禮儀
公關禮儀係列
一、公關禮儀係列——眼睛篇
公關禮儀係列——眼睛篇
眼睛是心靈的窗戶。
眼語是人們在日常生活之中借助於眼神所傳遞的信息。
（一）目光接觸的PAC分析理論
（二）用眼的禮儀實務
受歡迎的聽眾
二、用眼的禮儀實務
（三）測試與訓練
三、測試與訓練
二、著裝禮儀——西裝
三、宴請禮儀——和我一起吃頓飯吧
四、見麵禮儀
見麵禮儀中的社交慣例
女士優先
女士優先的內容
需要注意的地方
修飾避人
熱情有度
五、饋贈禮儀
六、座次禮儀
第七章言語傳播
二、言語傳播的特點
相關鏈接：
三、言語傳播的技巧
【訓練設計】
四、言語傳播在公共關係中的運用
言語傳播在日常接待中的運用
第七章語言表達
一、交際與交際技巧
二、語言表達的基本要求
三、陳述、說明和議論
四、即興發言

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