客戶開發與客戶溝通培訓(PPT 76頁)

主要內容
第8章 客戶開發
一、客戶開發概述
客戶開發概念：
客戶開發的重點？
我們如何來做？
二、新客戶開發的進程
識別目標客戶
確定目標客戶--對等客戶
2、收集潛在客戶資料
建立並利用數據庫
3、客戶分類
4、目標客戶的拜訪跟進
製定拜訪計劃
預約客戶
正式拜訪客戶
拜訪客戶的過程中要注意的細節：
接近新客戶注意技巧
如何贏得客戶信任
如何贏得客戶信任
真實換取信任的案例：
案例結論：
5、促成交易
成交≠結束
老客戶的回訪
理想客戶循環
第9章 客戶溝通
馬斯洛需求五層次理論
馬斯洛需求層次理論
一、確定溝通原則與對象
二 、確定溝通要素
幽默運用應注意：
詢問的技巧：兩種方式的使用
傾聽的技巧
傾聽要注意避免以下情況：
複述的技巧
不同性格的客戶溝通與談判策略：
溝通談判案例分析 -- 協商式
談判技巧：
四、建立溝通渠道
作 業：
THE END!

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