傾聽技巧培訓(PPT 36頁)

主要內容
M1-3傾聽
本課目標、重點、難點
思考：口才好的人溝通能力一定強嗎？
傾聽的層次
影響傾聽的因素
案例
溝通是雙向的
蘇格拉底：自然賦予人類一張嘴，兩隻耳朵，也就是要我們多聽少說。
傾聽
你會傾聽副語言嗎？
傾聽的作用
有效傾聽的技巧
有效傾聽的技巧-投入階段
封閉式姿態
開放式姿態
有效傾聽的技巧-理解階段
如何聽出言外之意？
小故事-2
麵試中的言外之意
有效傾聽的技巧-記憶階段
有效傾聽的技巧-反饋階段
我眼中的世界
活動：常見問題大家談
如何運用同感？
第一步:辨識感受
第二步:接納感受
第三步:適當的反應
同感回應-1
同感回應-2
活動：傾聽一對一練習（7分鍾）

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