構建客戶忠誠度的六大途徑(DOC 59頁)

內容摘要
1. 構建客戶忠誠度，要依靠的是： ×
A 客戶、服務、規模以及品牌
B 產品、忠誠、規模以及品牌
C 產品、服務、技術以及品牌
D 產品、服務、規模以及品牌
正確答案： D
2. 誠實經商是在滿足客戶需求的商業活動中取得一定的企業目的，最主要的目的就是： ×
A 客戶
B 盈利
C 市場
D 競爭
正確答案： B
3. 客戶忠誠度是由： √
A 客戶的信任度決定的
B 員工的信任度決定的
C 員工的忠誠度決定的
D 客戶所獲得的價值大小決定的
正確答案： D
4. 以產品為重點的營銷出發點是： ×
A 從售後服務出發
B 從顧客出發
C 從市場出發
D 從企業出發
正確答案： D
5. 一般來說，客戶的忠誠度源於： √
A 員工的滿意度
B 客戶的滿意度
C 客戶之間交流
D 員工的忠誠度
正確答案： B
構建客戶忠誠度的六大途徑
單選題1. 在構建客戶忠誠度的過程中，必須始終貫穿兩條主線是：： √
A 一條是基本的主線，即一定要改變商家的理念；第二是要滿足客戶的最終需求
B 一條是基本的主線，即一定要幫助客戶解決問題；第二是要滿足客戶的最終需求
C 一條是基本的主線，即一定要改變客戶的理念；第二是要滿足客戶的最終需求
D 一條是基本的主線，即一定要幫助客戶解決問題；第二是要改變商家的理念
正確答案： B
2. 從客戶角度定義商家的商業產生的結果是： √
A 客戶的不滿
B 企業的委屈
C 企業員工的滿意
D 客戶與企業員工的滿意
正確答案： D

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