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傾聽技能培訓(PPT 40頁)

所屬分類:
客戶管理
文件大小:
540 KB
下載地址:
相關資料:
技能培訓
傾聽技能培訓(PPT 40頁)內容簡介
主要內容
建設性傾聽
傾聽與聽的區別
影響傾聽的要素:
什麼是正確的聆聽(傾聽)?
傾聽的障礙
掌握完整信息的四項原則
交換名片的禮節
區分事實與意見
信息理解與判斷的依據
這是一個螺旋麼?
“加料”VS“去料”
去料練習:
去料,常常用於服務客戶
有效傾聽的四個原則:
小遊戲
收集信息時
哪些是好的回應方式?
有效反饋
為何反饋不能及時給出?
阻礙反饋的回應
傾聽中的提問
問題的優勢與風險
提問的技巧
提問策略
傾聽十大技巧:
知名企業的“日常傾聽製度”
課後練習:P183
精華回顧

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