服務營銷一體化提升方案(PPT 51頁)

主要內容
營銷服務一體化提升方案
項目背景
項目目標
項目要求
1、優化營銷管理平台閉環流程
營銷管理平台優化的內容及要求
2、資費溝通應用
資費溝通應用思路
資費推薦應用場景
3、電子渠道個性化營銷服務應用
電子渠道個性化營銷服務應用思路
4、電子渠道分流應用
電子渠道分流應用思路
電子渠道分流應用場景
5、IVR接觸軌跡應用
IVR接觸軌跡應用思路
6、熱線人工台接觸流程優化應用
熱線人工台接觸流程優化應用思路
7、網站接觸軌跡應用
網站接觸軌跡應用思路
營銷管理理論的發展
經分營銷管理的演進
營銷服務一體化----營銷服務都是信息溝通
營銷服務一體化----渠道：溝通、體驗、方便
營銷服務一體化----成本、價值、共贏
建設目標
客戶接觸信息視圖
客戶接觸渠道偏好模型：整體說明
客戶接觸渠道偏好模型說明：頻繁客戶
客戶接觸渠道偏好模型說明：非頻繁客戶(1)
客戶接觸渠道偏好模型說明：非頻繁客戶(2)
業務受理渠道適配模型
業務-客戶匹配:數據及信息業務潛在客戶識別模型
業務-客戶-渠道適配分析(方法1)
業務-客戶-渠道匹配模型(方法2)
資費溝通技術實現
資費溝通－數據推送
營銷服務管理平台與外部係統的接口框架
營銷服務一體化提升應用要求

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