消費者態度概述(PPT 68頁)

主要內容
消費者行為學
第6章 消費者態度
引例：可口可樂的失誤
第一節：消費者態度概述
一、態度的含義、特點與功能
1、含義
2、消費者態度的特點
3、態度的功能
A、認知功能
B、價值表達功能
C、自我防禦功能
D、效用功能
認知成分——品牌信念
情感成分——評估品牌
行為成分——購買意向
小結：
（1）高度參與層次
（2）低度參與層次
（3）經驗學習層次
（4）行為學習層次
三、消費者態度與行為的關係
一、 消費者態度的形成與改變理論
1、凱爾曼 的階段論
2、、認知平衡理論:海德（F· Heider）
“P—O—X”模型
思考
3、認知失調理論:費斯廷格
酸葡萄心理
阿Q精神
加菲貓減肥
爭取-爭取型衝突及其營銷含義
爭取-回避型衝突及其營銷含義
回避-回避型衝突及其營銷含義
4、多屬性態度模型:費希賓
有關佳潔士的顯著信念與態度之間的關係
5、精細加工可能性模型
二：如何影響和改變消費者態度
1、影響消費者態度改變的因素
2、 消費者態度的改變策略
4.求奇心理的逆反效應
3、 勸說消費者的策略

..............................