環境因素與消費者行為培訓課件(PPT 59頁)

主要內容
第三部分 環境因素與消費者行為
第9章 影響消費者行為的經濟和文化因素
一、文化對消費者行為的影響
（一）文化概述
（二）中國傳統文化與消費行為
（三）跨文化背景下的消費者行為
跨文化旅遊者消費者行為
（四）亞文化與消費者行為
二、影響消費者行為的經濟因素
（二）微觀經濟因素對消費者行為的影響
思考與練習
第10章 影響消費者行為的社會環境因素
一、參照群體與消費者行為
（一）參照群體的概念與類型
（二）參照群體對成員行為方式的影響
（三）影響參照群體影響力的因素
（四）與消費者相關的代表性參照群體
（五）意見領袖
（五）意見領袖
二、社會階層與消費者行為
（一）社會階層的特點與構成
（二）社會階層的決定因素
（三）不同社會階層消費者的行為差異
三、家庭與消費者行為
（二）家庭生命周期
第11章 影響消費者行為的情境因素
一、情境的構成
二、情境的類型
（二）購買情境
三、影響消費者行為的物質環境
（一）商店布局
（二）商品陳列
第四部分 消費者決策與消費者行為
一、消費者購買行為類型
（二）按照購買時的介入程度和產品品牌差異的程度進行劃分
二、消費者的購買決策
（二）消費者的購買決策過程
2．信息搜尋
3．方案評價
4．購買決策
5．購買後的行為
三、消費者的商店選擇與品牌選擇
（一）消費者的商店選擇
（二）品牌選擇

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