淘寶商城客服銷售技巧及話術培訓(PPT 77頁)

主要內容
淘寶客服話術培訓
話術培訓
雅寶客服話術培訓
服裝尺寸參考問題集：
感謝您的關注！

內容摘要
1、初次交流的客戶，谘詢產品的第一句通常是“你好，在嗎？”你如何回複？
可以說：
1．您好！歡迎光臨！
2．您好,歡迎光臨本店.
3. 您好，在的。有什麼事情可以幫到您？
2、 若是合作過多次的買家，再一次谘詢產品時，你將如何回複？
可以說：
1．您好,歡迎再次光臨,我們最近更新了很多款式哦，也推出了會員積分,您上次的消費我們已經換成積分，這次購物就可以使用哦。
2．親愛的，歡迎再次關注，請問有什麼需要幫助您的？
3、 顧客：“（某睡衣的連接）這件還有嗎？”
可以說：
1．您好，還有的。
2．您好，這件寶貝有現貨，謝謝關注！

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