MRO工業品超市服務因素對客戶購買的影響研究(DOC 56頁)

目錄
摘要 i
目錄 iv
1 緒論 6
1.1 研究背景 6
1.2 研究意義 7
1.3 研究動機 8
1.4 研究問題和目的 8
1.5 LL工業品超市介紹 8
1.6 重要名詞解釋 9
1.7 研究假設 10
1.8 研究方向 10
2 文獻探討 11
2.1 工業品超市的相關研究 11
2.1.1 工業品超市的概念 11
2.1.2 工業品超市的特點 11
2.2 工業品超市服務質量影響因素研究 12
2.3 工業品超市服務質量對客戶滿意的影響 15
3 研究方法 17
3.1 樣本選取 17
3.2 研究架構 17
3.3 研究假設 18
3.4 研究步驟 19
3.5 研究工具 20
3.5.1 訪談研究工具 20
3.5.2 問卷研究工具 21
3.6 數據處理 22
4 結果與討論 24
4.1 訪談研究 24
4.1.1 訪談背景介紹 24
4.1.2 訪談結果及討論 24
4.2描述統計 27
4.2.1 樣本基本特征 27
4.2.2 變量基本統計 28
4.3信度和效度分析 29
4.4相關性分析 32
4.5回歸分析 32
4.6小結 34
5 結果與討論 35
5.1 研究結論 35
5.2 研究建議 36
5.3 研究局限及未來展望 37
參考文獻 39
附錄1 訪談記錄表（3人） 42
附錄2 訪談同意書 48
附錄3 調查問卷 49
附錄4 指導記錄表 51
致 謝 54

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