服務營銷係統APP需求規格說明書(DOC 68頁)

內容摘要
1. 引言
1.1 編寫目的
記錄產品需求文檔，用於研發、測試；
1.2 範圍
涵蓋服務的申請、處理、完成、統計的全部服務管理流程；
1.3 定義
2. 產品概述
2.1 產品描述
產品是基於移動平台，麵向夥伴經銷商和最終用戶的服務管理係統；涵蓋了從申請服務、完成服務、監控進度、獲取反饋、收集統計的完整服務業務流程；充分結合移動終端優勢，終端用戶將獲得高質量的一站式服務，夥伴經銷商將實現服務、管理的多維集成；
2.2 產品功能
2.3 產品模塊
服務模塊（服務申請、服務進度查看、服務評價、服務單流轉、服務解決方案、服務流程）；
統計模塊（服務計次、工作量、滿意度）
知識庫（原暢捷服務中的知識庫模塊）
消息（服務專家對話、推送服務消息和係統消息）
值班模塊（設置值班人員）
賬號設置（個人信息、地址、服務商、手機重新驗證、成員管理）
2.4 用戶特點
客戶：主要為記賬、會計的從業人員或小微企業業主，信息化程度不高；使用軟件有問題，一般都通過熱線電話打給服務商尋求幫助，一般交服務費給服務商，已獲得軟件服務；
服務工程師：為客戶提供軟件後續服務，客戶的問題由夥伴工程師解決，通過電話、遠程、上門等方式的服務；
值班經理：將客戶的服務申請派給服務工程師，一般值班經理也是工程師；

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