中醫醫院標準服務規範(DOC 40頁)
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中醫醫院標準服務規範(DOC 40頁)內容簡介
目錄
前言 3
一、言行優質服務 4
（一）語言優質服務 4
（二）行為優質服務 5
（三）基本準則： 7
1、職業道德規範 7
2、基本服務理念 7
3、行為規範 7
4、語言規範 8
（四）工作語言行為規範 9
1、醫生語言行為規範 9
2、護士語言行為規範 11
3、醫技人員言行優質服務規範 28
4、中西藥房服務規範 29
5、行政管理人員言行優質服務規範 31
6、後勤人員言行優質服務規範 32
二、患者跟蹤回訪優質服務規範 34
三、服務忌語 39
四、院內文明行為規範 40
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