國華人壽保險公司服務創新研究(DOC 46頁)

目 錄
摘 要 III
Abstract IV
第一章 緒論 1
1.1 研究背景及意義 1
1.2 研究方法 3
1.3 研究內容 4
第二章 相關理論及文獻綜述 5
2.1服務管理理論概述 5
2.2保險服務管理的概念和特征 5
2.3文獻綜述 7
2.4國內保險公司的服務管理創新 9
2.4.1建立保險服務標準化的體係 10
2.4.2建立專業化高素質人才隊伍 12
2.4.3建立和提高服務差異化水平 12
2.4.4大力深化和改革服務創新 13
第三章 國華保險公司服務管理現狀分析 16
3.1公司簡介 16
3.2國華人壽保險公司服務管理優勢分析 18
3.2.1擁有遍布全國的服務網絡和客聯中心 18
3.2.2成為互聯網金融發展的引領者 19
3.2.3重視理賠時效性 19
3.3公司服務管理中存在問題分析 21
3.3.1服務基礎動作不完善 21
3.3.2產品供給結構失衡 22
3.3.3服務靈活性不足，差異化不明顯 23
3.3.4品牌影響力匱乏 23
3.3.5客戶體驗度不夠 24
第四章 國華人壽保險公司服務創新措施 26
4.1 建立標準化服務體係 26
4.2 堅持差異化服務 27
4.3 引入服務質量評估係統 28
4.4拓展產品創新研發 29
4.5 加強公司對外宣傳力度 30
4.6設立商業健康保險機構 31
結束語 33
致 謝 35
參考文獻 36

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