客戶服務部作業標準書(DOC 42頁)

目 錄
目 錄 2
第一部分 釋義 4
第二部分 標準 5
管理標準 5
質量標準 5
第三部分 組織和崗位圖 6
一、組織和崗位圖 6
二、工作職能 6
1. 認購簽約輔助服務 6
2. 登記及按揭回款 7
3. 工程變更 7
4. 入夥工作 7
5. 物業交接 7
6. 檔案管理 8
7. 產權辦理 8
8. 投訴及危機處理 8
三、崗位設置及人員編製 9
第四部分 職位說明書 10
客戶服務部經理 10
客戶服務部經理助理 12
第五部分 流程 18
一、認購審批工作流程 18
二、認購變更流程 19
三、簽約工作流程 20
四、簽約變更流程 21
五、合同審批及預售登記工作流程 22
六、銀行按揭工作流程 23
七、銷控登記工作流程 23
八、客戶投訴處理步驟 24
九、工程變更流程 24
十、退房/款流程 25
十一、房屋交付流程 26
十二、產權辦理流程 28
十三、推薦客戶確認流程 30
第六部分 附則 30
房產認購書 31
簽約預約及所需提供資料表 33
銷售合同審批單 34
工程變更申請單 35
認購客戶房屋變更申請 36
簽約客戶房屋變更申請 37
退房申請、審批表 38
推薦客戶確認單 39

..............................