前台接待培訓課件(PPT 41頁)

主要內容
2.1售後服務核心流程
從核心流程到世界級服務體驗
一汽—大眾售後服務流程
豐田售後服務流程
2.2優質服務及要求——預約
1、預約
必要的準備工作
2、準備工作
2.2優質服務及要求——準備工作
2.2優質服務及要求——接車/製單
2.2優質服務及要求——維修/進行工作
2.2優質服務及要求——質量檢查/內部交車
6、交車/結帳
2.2優質服務及要求——交車/結賬
2.2優質服務及要求——交車
2.2優質服務及要求——回訪跟蹤
2.3服務禮儀——儀容儀表
最常用的禮儀敬語

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