服務促銷與溝通培訓(PPT 81頁)

主要內容
員工在工作中的成就取決於
1.1溝通是什麼？
1.2溝通的三大要素
1.3溝通的雙向性
傳遞話語遊戲
1.4有效的溝通
2.1溝通的方式
2.3麵對麵的溝通技巧
2.3.1溝通的核心---說
溝通漏鬥圖
你能否讀出這麼多種意思？
2.3.2溝通的基礎---聽
2.3.3溝通的行為--問
詢問的兩種基本形式
提問的幾點注意事項
2.3.6溝通的助力—動
營造良好的溝通氛圍
你能看出他們的立場嗎？
溝通定律
服務營銷溝通概述
一、服務溝通問題的產生原因
一）服務承諾管理不當
二）顧客期望管理不當
三）顧客教育不當
四）內部營銷溝通不當
二、服務營銷溝通組合
第二節 服務促銷

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