專營店製度彙編(DOC 43頁)

目錄
第一章客戶接待 2
第1節 電話銷售客戶管理製度 2
第二章客戶管理 6
第1節 客戶投訴管理製度 6
第2節 意向客戶管理製度 10
第三章 車輛管理 15
第1節 商品車管理製度 15
第2節 試乘試駕車管理製度 21
第四章銷售業務管理. 27
第1節 訂單管理製度 27
第2節 二級經銷商合同管理製度 31
第五章銷售顧問管理 36
第1節 銷售部輪休製度 36
第2節 銷售顧問值班製度 39

第一章客戶接待
第1節 電話銷售客戶管理製度
1.目的和範圍
1.1：目的：
本製度中明確了電銷員及直銷員在電話銷售邀約客戶來店工作中的崗位職責、業務流程、工作方法等。幫助電話營銷部門提高非展廳潛在客戶的轉化率，避免潛在客戶的流失。
1.2：適用範圍
本製度適用於汽車專營店數字營銷部。
2.定義和術語
2.1電話銷售（簡稱電銷）
電話銷售： 是指電銷員對非展廳潛在客戶，首先通過電話的方式把客戶關注的車輛信息及當下的活動有效地傳遞給客戶。然後通過成功邀約客戶來店，有效轉接給直銷員，直銷員再對客戶進行接待跟蹤回訪銷售工作。
2.2邀約客戶來店
邀約客戶來店：指電銷員通過接聽銷售谘詢熱線電話，了解客戶購車需求。然後進行有效的信息反饋如產品介紹、促銷活動等信息。與客戶達成共識後，成功邀約非展廳潛在客戶來店看車。
2.3電銷員
電話營銷員：（簡稱電銷員），是對需要通過電話、網絡、廠家渠道獲取購車信息的客戶，進行熱線接聽解答、客戶跟蹤回訪工作，並成功邀約客戶來店看車。

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