BEJOY質量服務計劃(PPT 37頁)

主要內容
客戶需要的是什麼？
CoffeeBreak
我們銷售的是什麼？
我們的目標
服務僅僅是一句空話嗎？
為什麼？
優質服務公司的信條和做法
如何影響我們的客戶？
如何影響我們的工作人員？
金融谘詢服務的特性
影響服務品質的五要素
我們如何體現優質服務
投資方關心什麼？
融資需求方關心什麼？
真實瞬間
金融谘詢服務的真實瞬間
沒有投訴？
投訴是麻煩？
客戶價值
在金融服務行業
製定服務戰略的基礎——服務宣言
金融服務業的服務宣言
碧橋金融服務服務宣言
製定服務宣言
製定服務戰略的步驟步驟1：設定標準
製定服務戰略的步驟步驟2：增強服務第一線
製定服務戰略的步驟步驟3：聽取客戶意見
製定服務戰略的步驟步驟4：培訓員工
製定服務戰略的步驟步驟5：業績衡量和獎勵
碧橋投資金融服務質量管理係統
你的公司準備好了嗎？公司結構及人員

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