廣汽本田4S店標準售後服務流程培訓(PPT 198頁)

主要內容
一.廣汽本田的服務定位
二.標準售後服務流程導入的重要性
顧客滿意度與特約店盈利的關係
顧客的期望
標準服務流程與顧客滿意度的關係
售後服務策略
三.標準售後服務流程細項解說與演練
流程目的
流程環節關鍵點與變化點
流程操作細則
沙盤演練
四.培訓總結

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