快遞業務員基礎知識與快件收派(PPT 155頁)

主要內容
一、定義與分類
快遞服務的分類
二、快遞服務的起源與發展
起源
馬傳
我國快遞業發展
我國快遞服務發展的趨勢
三、快遞流程與要求
四、快遞網絡及其功能
國內快遞業務知識
二、快件收寄方式
三、快件派送方式
國際及港台快遞業務知識
14種禁寄物品
危害國家安全和社會政治穩定以及淫穢的物品種類
限製出境物品種類
禮儀的概念
服務禮儀的基本要求
快遞人員著裝與配飾
一、國家安全知識
二、信息安全基本要求
三、工傷事故預防措施
四、工傷保險的基本內容
常見勞動防護用品
五、職業病預防措施
六、快件安全知識
七、交通安全知識
八、常見滅火器種類與性能
九、常見滅火器種類與性能
一、中國地理概況
二、中國的交通運輸
三、世界地理概況
四、百家姓知識
一、計算機知識
二、條碼技術知識
常見條碼類型（P79-80）
一、《郵政法》及其實施細則的有關規定
二、《快遞市場管理辦法》的有關規定
三、《快遞服務》標準的有關規定
四、《民法通則》標準的有關規定
五、《合同法》的有關規定
六、《刑法》的相關知識
七、《消費者權益保護法》相關知識
八、《道路交通安全法》相關知識
九、《國家安全法》相關知識
一、收寄流程
上門攬收流程共分15個環節：
2指導運單填寫
快件運單填寫的總體要求
快件運單內容的填寫規範
網點收寄流程分為12個環節：
二、收寄指導
包裝材料的選擇
快件包裝注意事項
常見的不合格情況
包裝材料實例
物品的包裝要求
稱重計費
快件重量計算——輕泡件計費重量
演練
收取費用
粘貼運單
不幹膠快件運單的粘貼方法
快件運單粘貼注意事項
快件的運輸方式
快件保價：
快件查詢、更址、撤回和索賠
收寄設備和度量衡工具的使用
計算快件重量及營業款
客戶簽署運單要求
運單及標識、隨運單證的粘貼
營業款的結算
快件信息錄入
四、後續處理
一、派送流程
二、派前準備
三、派送服務
一、業務推介
二、客戶維護及信息采集

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