銷售方法培訓資料(DOC 36頁)

內容摘要
1、不懂裝懂的客戶怎麼去溝通？
1）一巴掌拍死，教訓他，他說的不對，我是專家
2）順從他的意思，尋找機會，慢慢切入主題，委婉的把正確答案告訴他
3）避開爭論話題，找數據說話
2.老是說話不算話的客戶怎麼去跟蹤？
1）相信他，按他的意思做，等他說話算話的時候
2）不相信他，根據現實情況判斷該出擊的時候和該緩和的時候
3）一步逼死，做就痛快做，不做兩不相幹
3.行業很適合，但是就是無法有效溝通的客戶
1）弄清地址，直接拜訪，探清具體情況
2）可能太頑固，用數據說話，讓他明白
3）同行刺激，曉之以理，讓他清楚，不做是他的損失
4.找不到負責人的客戶
1）弄清地址，直接過去，摸清敵情
2）把所有能找到的電話都聯係一邊看看
3）一個電話，輪番轟炸，她煩透的時候不想再憋著了，或者換人接電話了，再問就有了
5.刻意刁難的客戶
1）委婉的溝通，讓正確答案意會出來
2）我是專家，說話就是權威，打消其顧慮
3）裝傻，吃點虧，讓他刁難滿足一下他的變態心理，哄高興他，再談
6.要優惠的客戶
1）借助公司能給的優惠適當運用
2）講故事，嚇唬他，貪小便宜做網絡產品將來吃大虧
3）曉之以理，讓客戶明白做了不是結果，結果是我們要心甘情願的給他服務好，要讓他明白我們才是他以後要常用的人，大家要搞好關係
7.冥頑不化，要分期付款的客戶
1）到公司交款，全程跟蹤直到開戶，打消顧慮
2）搞清他擔心的地方，打消顧慮
3）套近乎，人情戰術，讓他信得過你是根本
8.長時間跟蹤，又一直拿不下來的客戶
1）頻繁拜訪，人情戰術
2）換人跟蹤
3）把握時機，借助優惠刺激

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