從店長到金牌店長培訓課件(PPT 63頁)

主要內容
從店長到金牌店長
何為店長？
1.作為門店領頭羊的六大角色
2.作為門市大家庭的“四好”角色轉換
4.作為店麵營運的四大目標
5.店長每天開門7件事
一.四種責權不清的店長
二.基本崗位職責
店長的崗位職責
日常工作重點（一）
日常工作重點（二）
理論素養
樂觀是基本的心理素質
1.樂觀對店長的五大益處
2.店長何以培養樂觀的情緒
金牌店長的幽默感
金牌店長的最佳心態
性格優劣決定成敗
店長在管理中的七大弊病
金牌店長具有全麵的管理才能
金牌店長的領導氣質
店長溝通交流中的忌諱
如何提高和員工溝通的能力
做善於思考的金牌店長
提高職業素養的主要途徑
一、顧客選擇離開的三個理由
處理顧客投訴的一般流程
處理顧客不滿與投訴時的禁忌
（一）虛心傾聽是最真誠的溝通
傾聽的禮儀
六、怎樣吸引回頭客
一、做伯樂，更要做馭手
二、員工需要適時激勵
三、重視店員人際關係的處理
金牌店長善於創造樂業環境
五、打造金牌戰隊，創造最大效益
（二）金牌團隊需要團隊精神
（三）努力打造王牌團隊

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