有效溝通培訓講義(PPT 115頁)

主要內容
第八章有效溝通
第一節：溝通過程
（一）什麼是溝通？
（二）溝通的過程
（三）溝通方式
第二節：溝通的技巧
溝通的技巧（二）：傾聽的重要性
案例討論：布朗百科全書
溝通的技巧（三）：趨同行為
瞬間中是什麼因素影響他人對你的印象
溝通的技巧（四）——非語言溝通
目光：用眼的社交禮儀
目光接觸的技巧
溝通的技巧四：非語言溝通
衣著
時間和空間會說話
語調
三.課堂研討
第九章關係推銷過程的建立
第一節：關係推銷的幾個準則
第二節：訪前準備
第十章尋找潛在的顧客
第一節：尋找潛在顧客的重要性
銷售漏鬥
第二節：尋找準顧客的方法
世界上最偉大的推銷員
喬·吉拉德的絕招（二）：獵犬計劃
喬·吉拉德的絕招（三）：名片絕招
案例分析：攜程網的商業模式“鼠標加水泥”
提高尋找潛在顧客的成功率
第十一章接近顧客
第一節：會麵前的準備
第二節：設法進入
電約
電話預約的一些策略
處理拒絕
第三節：建立聯係
必需的開場白
第四節：引起注意
第十二章識別問題
第一節：識別問題的重要性
提問的價值
第二節：提問的程序和技巧
提問的順序
醫用手術服案例續：
醫用手術服案例續
提問注意事項
11、12章作業題
第十三章現場演示
第一節：現場演示的重要性
第二節：現場演示的技巧
高級醫用手術公司新型外科手術產品分析表
練習：在下表中表示特征和利益的句子上寫“F”或“B”
展示投資回報的一個例子：
第13章作業題
第十四章處理顧客異議
第一節：顧客異議的類型與成因
不要擔心異議
（一）顧客異議的類型
（二）顧客異議的成因
第二節：處理顧客異議的原則與策略
顧客經常使用的十種典型的借口
“挖掘技巧”
一個例子
麵對激動的顧客時
服務的禁言
（二）處理顧客異議的策略
第三節：處理顧客異議的主要方法
第十五章促成交易
14、15章作業題

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