新利体育取现 學之消費者行為分析(PPT 72頁)

主要內容
新利体育取现 學
第1節消費者購買行為模式
1.2消費者的行為特征
1.3消費者購買行為的內容
1.4消費者購買行為模式
第2節消費者購買行為的影響因素
2.1文化因素
文化的構麵
案例：中西文化對比
營銷者對待不同文化的態度
豐田就“石獅向‘霸道’敬禮”廣告向中國消費者致歉
2.1.2社會階層
案例：美國的社會階層
社會階層的特點
社會階層對於營銷的意義
2.2社會因素
家庭生命周期（傳統）
2.2.2參照群體
2.2.3角色與地位
2.3個人因素
性別
區域
個性
2.4心裏因素
顧客常見的14種購買動機
2、知覺理論的兩大特征
3、知覺對營銷的啟示
案例：優衣庫
2.4.4學習理論
第3節消費者購買決策過程
1、需要認識
2、信息收集
3、方案評價
4、購買決策
5、購後行為
小結

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