服務人員行為規範(PPT 42頁)
服務人員行為規範(PPT 42頁)內容簡介
主要內容
第一章 服務人員行為規範
基本原則－精神麵貌
基本原則－禮儀
基本原則－工作作風
細則－機房行為規範
細則－辦公室行為規範
細則－用戶辦工場所行為規範
細則－接聽電話行為規範
問題：您會這樣接聽電話嗎？
細則－語言規範
細則－語言規範——常用語
細則－語言規範——忌語
總結－言行規範‘十不要’
第二章 處理顧客訴怨技巧
顧客不滿發生的原因
棘手顧客的應對技巧
處理顧客不滿的技巧
令人歡迎的人際溝通技巧
小結
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