物業管理有限公司服務手冊(DOC 44頁)

內容摘要
公 司 簡 介
靈石縣天星物業管理有限公司於2014年10月17日在靈石工商局注冊設立，具有物業服務三級資質。在天星集團公司的領導下，汲取先進的管理理念和經營服務經驗，不斷掌握和吸收最新的管理理念和服務理念。目前，公司承接了天星名苑、星泰財富中心、星泰翠苑等高層商貿、住宅小區項目，物業服務麵積達25萬平方米，公司將本著‘業戶在我心，服務無止境’的工作理念，追求卓越，不斷開拓進取，為業主提供舒適到位的物業服務和行業內先進的服務解決方案，保持物業服務行業的領先地位。
公司將傾力打造現代化、標準化、專業化、職業化的服務管理團隊，不斷通過內部培訓和外部引進專業人才來加強物業管理隊伍的建設，促進服務隊伍整體水平的提高，使從業人員的職業素養和服務意識能夠達到公司發展的需要，同時為業主提供超值的、貼心的物業管理服務，為企業的發展壯大奠定良好的社會基礎,努力塑造優秀的物業管理品牌與企業形象。
服 務 標 準
一、綜合管理服務
1、建立現代化企業管理製度，有規範的崗位責任製度。
2、與業主簽訂規範的物業服務協議，雙方權利義務關係明確。
3、物業服務企業應向業主提供物業服務手冊。
4、承接項目時，對物業共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。
5、管理服務人員統一著裝，佩戴標誌，規範行為，服務主動，熱情。
6、對業主或物業使用人的投訴在24小時內答複處理；受理業主或物業使用人報修。
7、根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務，公示服務項目及收費標準。
二、房屋管理與維修養護服務
（一）房屋管理
1、製定完善的房屋管理規定、房屋維修養護製度、小區巡檢製度、房屋裝飾裝修管理辦法等規章製度。
2、每年第四季度製定下一年度維修養護計劃。
3、小區主出入口設有小區平麵示意圖，主要路口設有路標，組團及幢、單元（門）、戶門標號標誌明顯。
4、房屋外觀完好、整潔；
5、樓梯、扶手、休閑設施等共有部位及設施牢固、無裂縫、無破損，使用安全。
6、室外招牌、廣告牌按規定設置，保持統一、美觀，無安全隱患或破損。
7、對擅自安裝外廊及戶外防盜網、晾曬架、遮陽蓬的行為及時勸阻，並報告有關部門。

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