卓越服務培訓課程(PPT 71頁)

主要內容
服務意識及概念
服務的意義
服務宗旨
服務理念
個性化服務
顧客關係
顧客個性
建立良好顧客關係的技巧和要素
妥善處理顧客投訴
服務小知識
服務標準五條
怎樣才能做好一名服務員
回到餐廳我們要做到什麼以及怎麼做

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