卓越客戶服務與管理培訓課程(PPT 54頁)

主要內容
戰略層麵的客戶分級與對策
客戶資料管理主要的內容
如何運用客戶資料並管理
定期客戶資料審核
對流失客戶的管理
完善合同管理：規避風險
訂單管理：動態了解，知己知彼
差異化客戶服務模型
從銷售服務到客戶服務
客戶服務的五個層麵
客戶服務最高境界：感動
顧客價值實現模式：讓渡價值
創造價值必須實現差異化
客戶忠誠的三個秘密
客戶服務體係構建流程圖
研討：如何構建服務體係
投訴處理3原則

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