配送作業績效評價(PPT 38頁)

主要內容
第七章、配送作業績效評價
單元7.1 配送作業績效評價指標體係
單元學習目標
導入案例
1、績效與績效評價
2、績效評價流程
3、績效評價作用
4、配送作業績效評價指標概念
5、配送作業KPI指標概念
6、績效評價指標量表
7、績效評價指標建立流程
8、配送作業評價指標體係構成
9、配送作業評價指標選擇原則
單元綜合實訓
7.2 配送作業績效評價分析
1、配送作業環節績效評價
存貨管理環節
訂單處理作業環節
揀貨作業環節
送貨作業環節
1.2績效評價方法
1.3績效評價方法的選擇
2、顧客服務績效評價分析
2.1 顧客服務指標體係設計
2.2 顧客服務績效問題分析

..............................