信訪工作業務培訓資料彙編(DOC 71頁)

內容摘要
信訪接待規範
名詞解釋
信訪：指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關行政機關處理的活動。
信訪人：反映情況，提出建議、意見或者投訴請求的公民、法人或者其他組織。
一、來訪接待
為規範信訪工作程序，提高信訪工作質量，增強信訪工作責任感，更好地體現黨的宗旨，維護來信來訪人員的合法權益，規範信訪接待行為，積極穩妥地化解各類矛盾，切實維護社會穩定，樹立信訪接待良好形象，根據《信訪條例》和有關規定，各級人民政府和縣級以上人民政府工作部門要高度重視初信初訪，及時就地妥善處理信訪事項，防止因受理不及時、辦理不到位導致信轉訪或走訪上行。（具體流程見附件1《群眾依法逐級走訪流程圖》）
（一）信訪事項的提出
1.信訪人對下列組織、人員的職務行為反映情況，提出建議、意見，或者不服下列組織、人員的職務行為，可以向有關行政機
關提出信訪事項：
（1）行政機關及其工作人員；
（2）法律、法規授權的具有管理公共事務職能的組織及其工作人員；
（3）提供公共服務的企業、事業單位及其工作人員；
（4）社會團體或者其他企業、事業單位中由國家行政機關任命、派出的人員；

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