異議處理與銷售說辭50例(DOC 24頁)

內容摘要
第一部分：品牌質疑（8案例）
很多顧客不會看產品，也沒有自己的主見，所以就索性相信品牌文化，認為隻要是大企業、有名的企業，產品怎麼也不會差到哪去，買了放心，買了體麵。而對於自己沒有聽過的牌子，多數顧客會認為是雜牌，所以殺起價來絕不留情。
所以為了後麵的簽單與價格談判打鋪墊，必須讓顧客對我們的品牌有個初步的好印象。
1、“榮事達沒聽過，電視裏也沒看過，是新出的嗎？”“雜牌啊？！還標這麼貴？
小白應對1：“不是吧？我們店都開了好幾年了！”
（顧客心理：你的意思是我沒長眼睛，開好幾年了我都不知道）
小白應對2：“是嗎？我們在這個行業很有名的”“榮事達都沒聽過啊？”
（顧客心理：如果是這樣，隻能這樣解釋：我孤陋寡聞。這麼有名的品牌我竟然會不知道？）（“老子就是沒聽過，咋滴啦？”）
小白應對3：“我們正在很多媒體上做廣告”
（顧客心理：是嗎？忽悠誰呢？你以為我天天沒看電視？）
小白應對4：“我們是老牌子了，隻是剛進這邊的市場”
（顧客心理：是嗎？老牌子我怎麼會不知道呢？怕是借口吧？雜牌都這麼說啦）
小白應對5：“哎呀媽呀 榮事達還是雜牌啊？榮事達洗衣機你總聽過嗎？”“合肥榮事達集團你沒聽過？這麼大個公司，資產評估26個億啊！”
（顧客心理：不好意思，我真的都沒聽過，我見識少，對不起，我要走了？）
小白應對6：榮事達這個牌子……其實它也還可以啊，挺好的，你看看它……
（顧客心理：什麼叫也還可以？明顯底氣不足，想忽悠我？你還嫩了點！）
小白應對7：哦，真是可惜，這都是我們的錯/ 這我們得檢討了，不過沒關係，今天剛好您來了，可以先了解一下我們的產品，來，我幫您簡單介紹一下吧……老板，本店最近有幾款產品在做活動，並且也賣得非常火……
（顧客心理：這麼快就認錯了，牌子果然好不到哪去？算了，看這個導購這麼低三下四的，肯定是要賺我的錢才這樣的，我可得提防著點……）
小白應對8：哦，看來您對廚衛行業還蠻了解的啊！我們是老牌子開新店，全國開1000多家分店了呢，今年才進駐這個城市，所以以後還需要您多多棒場、多多照顧呀！
（顧客心理：難道被我說中了？他竟然說我了解這個行業？再說了，你要我照顧你捧你場，誰來照顧我啊？這年頭賺點錢也不容易。我拍拍你馬屁，您照顧一下我，便宜賣給我或者直接送我？）

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