服務營銷與創新(PPT 90頁)

主要內容
第一講 服務社會與服務經濟
第二講 服務特征與分類
第三講 服務營銷的產生、理論基礎
第四講 服務質量與服務補救
第五講 服務營銷的主要內容
第六講 服務創新的理論基礎
第七講 服務營銷與創新的策略體係
第八講 服務營銷與創新的事例分析

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