科學管理服務創新(PPT 66頁)

主要內容
第一部分臺灣護理服務理念
護 理 品 質
護理品質的評估指標
結構麵指標
過程麵指標
結果麵指標
護理品管發展原則
品管圈（QCC）
作好品管提供優良服務品質
護理服務品質趨勢
顧客服務之定義
為甚麼我們需要顧客滿意
為甚麼我們必須做好顧客滿意
資訊化替代人力不足提升內外部顧客滿意度
資訊化
第二部分
患者安全的護理屏障
文化屏障
組織屏障
製度屏障
技術屏障
預警屏障
過程屏障
早期預警評分的概念
早期預警評分係統（MEWS評分量表）
第三部分
多元文化
地球村
文化層麵相關的特殊需求 Leininger, (1995) & Narayanasamy, (2003)
社經地位對個人的影響
文化差異導致的困擾- 溝通因素
白衣天使的意涵
傳統形象的迷思
護士專業形象
護士專業形象的建構
如何塑造護理專業形象
如何塑造護理專業形象
護士形象建構需要大家不懈努力

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