民航服務心理學導論(PPT 51頁)

主要內容
第一章 民航服務心理學導論
第一節 心理學知識簡介
第一節 服務與服務意識
課堂討論
第二節 民航服務
（一）民航服務概念
（二）民航服務的特征
民航服務的特征
民航服務的基本要求：
顧客服務語言對比
第三節 心理學概述
第四節 民航服務心理學概述
一、民航服務心理學研究的對象
二、民航服務心理學的研究的任務
三、學習民航服務心理學的意義

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