東風悅達起亞標準SA售後服務話術(DOC 64頁)

目 錄
第一篇 業務類問題話術
第一節 質量保修類 .4
第二節 業務管理類 .10
第三節 收費價格類 .14
第四節 維修技術類 .18
第五節 配件供應類 .21
第六節 保險、年審、行政收費類 ….23
第七節 客戶不滿和客戶建議類. ….26
第二篇 技術類問題應答話術
第一節 發動機部分 .31
第二節 底盤部分 38
第三節 電氣部分 43
第四節 車身部分 .53
第五節 保養常識 57


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