移動營業廳人員主動服務意識培訓(PPT 36頁)

移動營業廳人員主動服務意識培訓(PPT 36頁)內容簡介

主要內容
主動服務意識的涵義
主動服務意義與目的
主動服務意識的基本原則
主動服務的技巧與練習

主動服務的意義與目的
良好服務的一些小技巧與練習
前7秒理論
感受微笑
微笑
溝通練習
溝通——提問問
為什麼要提問？
不同的問法不同結果
溝通小遊戲
主動推薦

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