誌願者服務與溝通培訓(PPT 43頁)

主要內容
校慶誌願者服務與溝通技巧
您的微笑，是師大最好的名片！
服務理念
服務理念——什麼是服務？
服務理念——同理心
服務理念——服務的黃金法則
服務理念——服務質量的要素
服務理念——案例分析：一張特別的獎狀
團隊協作
團隊的力量
什麼是團隊
高效團隊的基本特征（一）
高效團隊的基本特征（二）
團隊精神
“我可以，你不行”模式
團隊與合作
有效溝通
幾個問題：
關於溝通
溝通的前提
無效溝通造成的負麵影響
溝通的種類
按溝通的方向及渠道分類
溝通六要素
溝通模型
從陌生到信任
人際關係的幾個層次
溝通的障礙
溝通中的致命過失
與校友溝通的技巧

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