實用公共關係課件(PPT 238頁)

主要內容
實用公共關係
任務1認識公共關係
一、公共關係的基本涵義
二、公共關係要素
三、公共關係職能
任務目標
案例導入
一、公共關係的基本含義
二、公共關係的要素
組織
公眾
公眾的分類
傳播
公共關係傳播媒介
影響傳播效果的因素
傳播功能性因素
三、公共關係職能
案例分析：瀘州老窖“國窖1573”喜迎新中國60華誕
實訓設計：進行××企業公共關係工作總結
任務2公共關係組織建設
任務目標
案例導入
一、公共關係組織機構
（一）公共關係部
1.設置公共關係部的必要性:
2．公共關係部在組織中的地位:
3．公共關係部的設置
4．組建公共關係部的原則
5．公共關係部的工作範圍
（二）公共關係公司
1．公共關係公司的優勢
2．公共關係公司的經營方式
3．公共關係公司的工作內容
4．公共關係公司的收費方式
（三）公共關係社團
1．公共關係社團類型
2．公共關係社團的工作內容
二、公共關係人員的素質要求
（一）強烈的公共關係意識
（二）良好的政治思想素質
（三）優秀的品德素質
（四）廣博的科學知識素質
（五）健康的心理素質
（六）全麵的能力結構
案例討論：華為的公關困境如何解決
實訓設計:公共關係組織建設實訓
任務3公共關係協調
一、內部公共關係協調二、外部公共關係協調
任務目標
案例導入:把意見放進牢騷箱
一、內部公共關係協調
（一）員工關係協調
（二）股東關係協調
二、外部公共關係協調
（一）社區關係協調
（二）顧客關係協調
（三）政府關係協調
（四）媒介關係協調
（五）競爭對手關係協調
案例討論：惠普之道
實訓設計:項目3-1：製定員工或顧客關係協調方案
任務4公共關係工作程序
任務目標
案例導入:康佳集團
一、公共關係調查
（一）公共關係調查方案的製定
（二）公共關係調查問卷的設計
（三）公共關係調查中的抽樣
（四）公共關係調查的實施
（五）公共關係調查報告的撰寫
1．調查報告撰寫的準備
2．調查報告的寫作
二、公共關係策劃
（一）公共關係策劃的基本原則
（二）公共關係策劃的基本要素
2．目標確立
3．主題提煉
4．認定公眾
5．項目設計
8．經費預算
9．應急程序設計
（三）公共關係策劃方案的撰寫
2．公共關係策劃方案的基本格式
三、公共關係實施
（一）公共關係實施的特點與原則
2．公共關係實施的原則
（二）公共關係實施的方案設計
（三）公共關係實施的障礙及排除
2．實施溝通障礙
3．實施環境障礙
四、公共關係評估
（一）公共關係評估的基本內容
（二）公共關係評估的程序
（三）公共關係評估的基本方法
2．公共關係結果評估的方法
（四）撰寫公共關係評估報告
2．公共關係評估報告的內容
3．公共關係評估報告的格式
實訓設計:項目4-1：公共關係調查訓練
項目4-2：商業步行街調查訓練
項目4-3：編製公共關係策劃書
項目4-4：德芙巧克力情人節特別策劃
項目4-5：組織愛心捐贈活動
項目4-6：設計學院公共關係宣傳活動實施方案
項目4-7：撰寫新聞輿論分析報告
任務5傳播型公共關係活動
任務目標
一、新聞發布會
（二）新聞發布會中的要求和會後工作
2．新聞發布會後的工作
3．新聞發布會應注意的問題
二、製造新聞
（一）“製造新聞”的特點
（二）製造新聞的基礎——發掘新聞
2．收集新聞素材
3．挖掘新聞線索
4．確認新聞價值
（三）製造新聞的策劃步驟
（四）製造新聞的一般技巧
三、公共關係廣告
（一）廣告的概念及特點
（二）公共關係廣告的類型
（三）公關廣告與商品廣告的區別
（四）公共關係廣告的寫作原則
（五）公關廣告的製作程序
四、網絡公共關係
（一）網絡拓展了公共關係的內涵
（二）網絡公共關係的特點
（三）網絡公共關係運作的原則
（四）網絡公共關係的活動方式
五、企業危機溝通
（一）企業危機處理的一般程序
（二）企業危機處理中的傳播策略
（三）企業危機處理中的內部溝通
1．危機中如何與員工進行溝通
2．企業內部溝通的途徑
（四）企業危機處理中的信息發布
案例討論：百彩係統的上市公關
實訓設計:項目5-1：模擬新聞發布會
項目5-2：製造新聞訓練
項目5-3：策劃公共關係廣告
項目5-4：企業危機傳播訓練
任務6專題型公共關係活動
一、展覽二、讚助三、慶典四、參觀五、會務六、儀式
任務目標
案例導入
一、展覽
（一）展覽會的特點
（二）展覽會的組織
（三）展覽會的效果檢測與應注意的問題
2．展覽會應注意的問題
二、讚助
（一）讚助的意義
（二）讚助活動的類型
（三）讚助活動的組織
三、慶典
（一）開業典禮
2．開業典禮的組織和安排
（2）典禮進行中及結束後的工作安排
3．舉辦開業典禮應注意的問題
（二）周年紀念
（三）節日慶典
四、參觀
（一）開放參觀的類型
（二）開放參觀活動的組織實施
（三）組織開放參觀的注意事項
五、會務
（一）會務活動的籌備
（二）會務活動的安排
2．會場布置
3．主席台布置
4．會議其他用品
（三）會務活動中的服務
２．會議召開階段
３．會議結束階段
六、儀式
（一）簽字儀式
1．簽字儀式的準備
2．簽字儀式的程序
（二）剪彩儀式
案例分析：2009中國汽車第1000萬輛下線慶典
實訓設計：項目6-1：舉辦企業標識展覽會
項目6-2：模擬組織開業慶典
項目6-3：組織召開供應商大會
項目6-4：模擬簽字儀式
任務7交際型公共關係活動
一、接待二、聯誼三、宴會四、談判
任務目標
案例導入
一、接待
（一）接待前的準備
（二）接待的禮儀規範
二、聯誼
（一）座談會
（二）聯歡會
（三）舞會
（四）文藝演出
三、宴會
（一）宴會的種類
（二）宴會的組織
四、談判
2．談判的準備
3．談判的主要階段
（二）談判策略
（三）談判的語言藝術
1．談判語言的特征
2．談判的語言技巧
案例分析：我的公關生涯
實訓設計：項目7-1：公共關係接待模擬訓練
項目7-2：組織中餐宴會
項目7-3：談判模擬訓練

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