顧客購買行為分析(PPT 62頁)

主要內容
第一節 顧客導向與顧客滿意
一、顧客導向的含義
一、顧客滿意的含義
三、顧客讓渡價值
四、客戶關係管理
案例　春蘭“大服務”正讓消費者滿意
第二節　消費者購買行為分析
一、 消費者市場
二、影響消費者購買行為的外在因素
三、影響消費者購買行為的內在因素
四、消費者購買決策過程

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