銷售團隊的溝通(PPT 51頁)

內容摘要
一、積極聆聽
【積極聆聽】銷售經理在聽的過程中要開動腦筋，思考對方所要表達的問題和信息。在聽到不同的意見或觀點的時候，應該告訴自己先對這些意見和觀點做出思考和重新評估，然後再做出回應。
（一）積極聆聽的作用
溝通的意義：良好的溝通氛圍是一個高績效的銷售團隊必備的要素。對團隊來講，溝通是一個永遠的工作。各項事務都需要通過溝通才能最終製定解決方案。缺乏溝通這個橋梁，團隊的任何建設，包括團隊合作，凝聚力，培訓，開會，製定目標都將毫無意義。良好的溝通有助於團隊文化的建設以及團隊士氣的提高。而不好的溝通會給團隊帶來很多危害，團隊的人際關係，團隊士氣，團隊業績都會受到影響。
積極聆聽的作用：
1）如果銷售人員產生消極情緒，影響其工作的積極性，主動性，隻要銷售經理能夠積極聆聽並表示理解了，銷售人員的心情也就好多了，事情也就解決了。
2）獲得更多的信息
3）給對方留下了一個謙虛的印象
4）準確理解對方的意圖，以便做出下一個決策。

..............................