經典客戶服務講義(PPT 50頁)

主要內容
一、研究業務模式，識別客戶群體
二、分析現在客戶，整理客戶資料
三、開展市場調查，發掘潛在客戶
四、利用網絡渠道，開發目標客戶
案例：我與“高手”有個約會
抓住客戶行程
客戶有效關懷——個人需求分析圖
案 例
開發客戶的關鍵點1：抓住關鍵客戶
項目成單=公司利益+個人利益+人情(細節)
開發客戶的關鍵點2：對客戶進行有效關懷
客戶有效關懷
案例：可拆卸的沙發
開發客戶時需具備信用調查的觀念
案例：蒙興乳品的損失
何時進行客戶信用調查

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