酒店客房細微服務培訓(PPT 68頁)

主要內容
酒店客房細微服務
酒店服務的五重境界
細微服務的服務宗旨
細微服務的服務效能
細微服務的三個比喻
在客房部推行細微服務的意義
細微服務在客房
細微服務之“三想”
想客人之所想
初次入住客人的服務
服務要求
情景表演：
對常熟客人的服務
對兒童客人的服務
對外國客人的服務
對團隊客人的服務
對會議客人的服務
對女性客人的服務
想客人之未想
關注客人的潛在需求
對知名客人的服務
著名女演員入住客房時如何接待？
對新婚客人的服務
對生病客人的服務
對醉酒客人的服務
對殘疾客人的服務
想客人之專想
如何想---如何做---
對長住房客人的服務
對久別熟客的服務
“三想”服務效果
規範服務和細致服務
細微服務技巧推薦
建立組織機構
做好細微服務的培訓
走出細微服務的誤區
郵差弗雷德的故事

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